BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG
BƯỚC 1: TỔ CHỨC CỬA HÀNG
Nguyên tắc tổ chức nơi giao dịch
- Nguyên tắc tổ chức nơi giao dịch là phải đảm bảo sự tiện lợi cho khách hàng. Đó là:
- Tiện lợi đi lại
- Nơi giao dịch nên được bố trí tại những vị trí đông dân cư, tiện đường giao thông, có chỗ giữ xe an toàn, có bóng mát
- Tiện lợi ra vào
- Bậc lên xuống, cửa ra vào tiện lợi. Có lối lên xuống cho người đi xe lăn.
Tìm hiểu thông tin
- Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng: Thông tin về giá, về chất lượng, về lợi ích các loại dịch vụ.
- Sử dụng các phương tiện cung cấp thông tin khác nhau: Bảng, biểu, tờ rơi, sách hướng dẫn, màn hình, bàn hướng dẫn (Help Desk). Để những nơi dễ thấy, dễ tiếp cận.
Tiện lợi khi chờ đợi
- Có chổ cho khách hàng ngồi chờ, nước uống.
- Tiện lợi khi giao dịch
- Chiều cao, chiều rộng hợp lý của quầy giao dịch
- Không gian giao tiếp tiện lợi
Tiện lợi khi thao tác
- Sổ sách, giấy tờ, hàng hóa để gọn gàng, ngăn nắp vừa tạo ra ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng, vừa tiện lợi khi thao tác nghiệp vụ.
- Dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy
Tiện lợi khi tìm kiếm
- Nơi giao dịch phải treo biển hiệu có màu sắc riêng, biểu tượng riêng để khách hàng dễ nhận thấy từ xa.
- Hấp dẫn khách hàng
- Khách hàng dễ tiếp cận với sản phẩm
- Trình bày đẹp
- Thoáng mát, sạch sẽ, sáng sủa, ngăn nắp
BƯỚC 2: TIẾP KHÁCH
5
CÁCH LÀM CHO KHÁCH HÀNG CẢM THẤY ĐƯỢC QUAN TÂM:
- Dẹp hết tấc cả các công việc đang làm, đi ngay đến khách với vẻ ân cần, vui vẽ
- Ngay khi gặp khách hàng phải gây được cảm tình tốt đẹp.
- Tiếp khách với tư cách một chủ nhà lịch sự: Chào khách hàng, nên nhìn vào mắt họ để ý xem họ muốn gì, có thái độ lịch sự, không quá thân mật nhưng không ghẻ lạnh, không quá hạ mình nhưng cũng không quá vênh váo.
- Và luôn luôn có nụ cười trên môi. Nhưng nụ cười phải tự nhiên, chân thành, tươi tắn.
- Biết đón chào khách một cách lịch thiệp. Tùy vào loại khách mà đón tiếp:
Khách
lạ: Sau khi chào xong, nên để ý xem họ vào để mua hay để coi cho biết. Nếu
khách hàng vào chỉ xem thôi thì nên để cho họ tự nhiên đừng tỏ ra săn đón quá.
Đừng nói ngay: “ông bà muốn chi?”, mà chỉ nên nói: “Xin mời ông bà xem qua cho
biết”.
Đối
với khách quen: Nên chào thân mật hơn, hỏi thăm vài ba câu xã giao và sau đó
vào đề ngay: “Hôm nay ông đến mua giúp chúng tôi món gì ạ?”
Thích nghi với phong cách của khách hàng:
Nếu
là khách hàng Bạn sẽ:
- Tự nhiên ...........
- Giận dữ ...........
- Bức xúc ...........
- Vui vẻ ...........
- Bực tức ...........
NHỮNG
LỖI LẦM KHI TIẾP KHÁCH
- Không tỏ ra ân cần
- Tiếp khách không đủ nhã nhặn, lịch sự: “Bà cần chi?”, nhìn chòng chọc vào khách..
- Tiếp khách với vẻ vội vàng, hấp tấp...
BƯỚC 3: TÌM HIỂU VÀ DỰ ĐOÁN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG NHẰM ĐÁP ỨNG HƠN NHỮNG MONG ĐỢI CỦA HỌ
Khám phá nhu cầu của khách hàng bằng
cách:
Quan
sát
Đặt câu hỏi:
- Câu hỏi trực tiếp:
- Câu hỏi gián tiếp:
- Câu hỏi chặn đầu:
- Câu hỏi mở:
- Câu hỏi đóng:
- Câu hỏi tóm tắt:
BƯỚC
4: TRÌNH DIỆN MÓN HÀNG
NHỮNG
LƯU Ý KHI TRÌNH DIỆN MÓN HÀNG
Tập
trung vào 3 yếu tố chính:
Lập luận BH = L/I của SP + ĐĐ +
Bằng chứng
Thực
hiện nguyên tắc AIDA
Attention:
Gây sự chú ý.
Interest:
Tạo sự hứng thú.
Disire:
Tạo sự ham muốn.
Action:
Dẫn đến quyết định.
- Trình diện mặt hàng với vẻ tươi đẹp nhất của nó.
- Trình diện mặt hàng với vẻ sống động trực quan.
- Trình diện mặt hàng với thái độ trịnh trọng nâng niu.
- Trình diện mặt hàng thật nhiều thật đa dạng
Những điều cần làm khi giới thiệu
sản phẩm:
- Gọi tên KH (nếu có thể), luôn nhìn vào mắt họ.
- Luôn giữ nụ cười trên môi
- Nói rõ ràng cho KH hiểu.
- Lắng nghe, đánh giá và trả lời.
- Hãy tập trung vào lời giới thiệu với sự tự tin vào SP và Cty mình.
- Đặt câu hỏi để lôi cuốn họ vào câu chuyện.
BƯỚC
5: TRẢ LỜI THẮC MẮC CỦA KHÁCH HÀNG
Khi KH thắc mắc thì NBH cần có thái
độ:
Chấp nhận ý kiến KH như một câu
hỏi bình thường, tìm hiểu và trả lời rõ ràng.
Không đối đầu với KH và giữ thái
độ bình tĩnh trong câu chuyện.
|
Kỹ
thuật giải quyết:
Trả
lời ý kiến của KH theo 3 bước:
BƯỚC 6: NÓI GIÁ
- KH cảm nhận mức giá phụ thuộc vào:
- Vì vậy phải báo giá khi nào?
- Sau khi đã hiểu kỹ nhu cầu của KH.
- Sau khi trả lời những thắc mắc của họ.
- Với giọng nói rõ ràng và tự tin.
- Với một biểu giá nghiêm chỉnh và chuyên nghiệp.
- Kể ra những lợi điểm cuối cùng và thuyết phục nhất khi báo giá.
BƯỚC 7: KẾT THÚC CUỘC BÁN HÀNG
KHI
NÀO KẾT THÚC?:
Sau khi đã trả lời thắc mắc của khách hàng; sau khi nói giá, cần quan sát những
dấu hiệu muốn mua hàng của khách, KH trở nên bớt căng thẳng, mĩm cười, cầm lấy
SP xem lại cho chắc ăn.
CÁC CÁCH KẾT THÚC
- Câu hỏi chặn đầu:
- Thủ thuật noi gương:
- Thủ thuật dùng chất kích thích:
- Thủ thuật dùng thuốc an thần:
- Thủ thuật “một biến cố sắp xảy ra”:
BƯỚC 8: THU TIỀN VÀ TIỂN KHÁCH
- Tạo sự thoải mái cho khách hàng bằng cách hỏi họ vài câu để họ không quá chú tâm tới động tác trả tiền.
- Cảm ơn khách hàng.
- Tiễn họ ra cửa với nụ cười vui vẽ.
Việc làm thêm chia sẽ cho bạn. - Msmart
Bạm muốn kiếm tiền, bạn thích kinh doanh hãy tham gia cùng việt làm thêm, chúng tôi cung cấp sản phẩm bạn đăng rao bán, khách hàng liên hệ bạn giới thiệu và bán. Còn lại chúng tôi giao hàng thu tiền và chuyển hoa hồng cho bạn.
Bạn được gì khi tham gia cùng việc làm thêm:
1. Bạn không phải bỏ tiền nhập hàng, => bạn không sợ ế.2. Bạn không mất thời gian giao hàng => chi phí đi lại.
3. Bạn không biết cách bán hàng trên internet => chúng tôi hướng dẫn.
